為什麼拿到手的飲品跟宣傳照長得不一樣？
每年聖誕節大家都在等的太妃核果風味那堤又回來了，但有消費者買了之後發現，杯子上面的鮮奶油好像沒有宣傳圖片上那麼多。想請店員幫忙補到跟圖片一樣的份量，竟然被告知要多收15元，這讓覺得鮮奶油是靈魂的消費者非常傻眼，忍不住跟總公司反映這件事。
為什麼店員會說要加15元？
簡單說，就是門市溝通或認知上出了狀況。台灣星巴克出面澄清，太妃核果風味那堤本來就是照著標準配方做，根本不用另外收15元的奶油費。後來門市店長也趕快打電話向消費者道歉，還說會好好加強員工訓練，才沒有讓誤會繼續擴大。
最近大家在吵的客製化收費是怎麼回事？
重點是，大家會這麼敏感其實有跡可循。因為星巴克最近剛上路全新的客製化收費制度，像是少冰或去冰要補滿飲品需要收費，調整一些配料也要加錢，大家都在看這些規定。除了鮮奶油之外，之前也有人遇到想加多一點糖粒脆片也被收15元，讓消費者希望官方能把收費細節講得更清楚。
你可能想問
1太妃核果風味那堤的主要特色是什麼？
這款是星巴克的聖誕季節限定飲品，結合了濃縮咖啡、牛奶、鮮奶油以及太妃糖風味。
2把鮮奶油加到跟宣傳圖片一樣多要加錢嗎？
不用，台灣星巴克表示依照標準配方製作是不需要額外支付15元奶油費的。
3為什麼這個狀況會在網路上引起熱烈討論？
因為消費者覺得實品和宣傳照有落差，加上最近剛好碰上新版客製化收費制度實施，所以大家特別關注。
4星巴克最近有新的收費規定嗎？
有的，近期部分客製化需求以及少冰、去冰需要補滿飲品容量的服務都已經開始依規定收費。
5如果對商品內容有疑問該怎麼做？
可以直接跟門市反應，或是聯繫星巴克客服來確認官方規定。
最後整理
一句話總結：太妃核果那堤鮮奶油不用加價，但如何讓各分店的標準一致且收費更透明，是品牌需要繼續努力的地方。